NZZone
Der Markt für Printwerbung in der Schweiz ist hart umkämpft. Um auch für die Zukunft eine erfolgversprechende Ausgangslage zu gewährleisten, haben wir gemeinsam mit der Vermarktungsorganisation der NZZ die Customer Journey ihrer Werbekunden untersucht. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse erlauben es, die einzelnen Touchpoints noch zielführender miteinander zu verknüpfen und das Kundenerlebnis genauer auf die Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen auszurichten.
Kunde
NZZone
Jahr
Seit 2019
Leistungen
- Customer Journey Analyse
Blick über den Tellerrand: Die eigene Perspektive ist nur eine von vielen!
Eine ausgewogene Kombination von Innen- und Aussensicht erhöht die Qualität einer Customer-Journey-Analyse markant. Deswegen legten wir grossen Wert darauf, alle Anspruchsgruppen zu Wort kommen zu lassen und aus den unterschiedlichen Inputs konkrete Optimierungspotenziale abzuleiten.
Im Rahmen der Analyse definierten wir verschiedene Personas, untersuchten insgesamt 25 Touchpoints und überprüften sie auf ihre Kundenfreundlichkeit. Dazu setzen wir auf ein mehrstufiges Konzept, das wir exakt auf die speziellen Anforderungen der Werbevermarktung adaptierten:
- In Fokusinterviews mit Verantwortungsträgern bei NZZone fragten wir die Ist-Situation ab und erarbeiteten erste Ansatzpunkte für Verbesserungen.
- Parallel dazu prüften wir mit unterschiedlichen Mysteryshopping-Anfragen die typischen Interaktionen mit Kunden.
- Ergänzend dazu unterzogen wir relevante interne und externe Dokumente einem umfassenden Check.
- Darüber hinaus führten wir eine Benchmark-Analyse im Mitbewerber-Umfeld durch.
- Im Rahmen eines internen Transfer-Workshops mit leitenden Mitarbeitenden verifizierten wir die bisherigen Erkenntnisse und kombinierten sie mit den Erfahrungen aus der täglichen Praxis.
- Für einen finalen Workshop luden wir typische Kundenvertreter aus Agenturen und Marketingabteilungen ein, um ihre Wahrnehmung der aktuellen Prozesse kennenzulernen und konkrete Wünsche und Bedürfnisse zu erfragen.
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Die Gastrag AG arbeitet seit vielen Jahren mit Mindstudios zusammen. Die Agentur hat alle Websites für uns designt und programmiert und unterstützt und berät uns in unterschiedlichsten Online-Marketing-Projekten kompetent und effizient. Wir schätzen die lösungsorientierte und partnerschaftliche Zusammenarbeit sehr.
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Wir arbeiten bereits seit vielen Jahren vertrauensvoll und partnerschaftlich mit Mind Studios zusammen. Sie bieten uns dank ihrer ausgezeichneten Fachkompetenz und ihres grossen Engagements eine Art «Online-rundum-sorglos-Paket», was wir enorm schätzen. Wir freuen uns sehr auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit!
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Bei einem hochemotionalen Thema wie Bier muss eine Agentur ehrliche Begeisterung mitbringen, die sich in ihrer Arbeit offenbart. Mit Mind Studios haben wir einen Partner gefunden, der diesen Anspruch zu 100 Prozent erfüllt: schnell und flexibel, aber gleichzeitig kreativ und mit jeder Menge Herzblut.
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Mind Studios hat uns als kompetenten, kreativen und proaktiv mitdenkenden Sparringpartner bei der Erarbeitung unserer Content-Strategie unterstützt. Von der Definition der Customer Journey über die Social-Media-Planung bis hin zur Erstellung von Content, hat uns die Agentur mit ihren Services zu 100% überzeugt. Auch bei künftigen Digital-Marketing-Projekten setzen wir auf die Expertise von Mind Studios.
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Mit Mind Studios gestalten wir erfolgreich unseren digitalen Auftritt. Von der Social-Media-Strategie bis hin zur Umsetzung und dem Projektmanagement für Content und Design auf LinkedIn und unserem Kundenmagazin «Netshape» ist das Team von Mind Studios ein stets zuverlässiger, professioneller und kreativer Partner.
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An Crome Communications / Mind Studios schätze ich vor allem die umfassende Kompetenz und die Service-Mentalität: Die Zusammenarbeit verläuft unkompliziert, die Reaktionszeiten sind ausgesprochen kurz und das Team denkt und verhält sich immer lösungsorientiert.
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Ich habe euch als absolute Marketingprofis kennengelernt. Der Kunde steht im Fokus und mit viel Engagement und Hands-on Mentalität wurden unsere Projekte vorangetrieben und umgesetzt.
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Uns ist wichtig, unsere Kundinnen und Kunden in den Fokus zu stellen. Auf Basis von Analysen und Konsumentenumfragen erarbeiteten wir konkrekte Handlungsfelder und über 80 umsetzbare Massnahmen, um unsere Customer Journey im Schweizer Markt weiter zu verbessern.
